Dove en de racistische advertentie: hoe een brandblusser een brandversneller werd
Waarom een brief van een bank niet werkt
Hoe Tesla het mediabrandje van zijn model S onder controle kreeg
Tesla stond de afgelopen week in het middelpunt van de belangstelling met de lancering van zijn Model X.
Maar ook twee jaar geleden was Tesla brandend actueel. Letterlijk dan, want een You Tube-video van een brandende Tesla S die spontaan in brand leek te zijn gevlogen ging de wereld rond.
Niemand die zich dit nog lijkt te herinneren. Hoe slaagde Tesla hierin? Crisiscommunicatie van de bovenste plank, is het juiste antwoord.
Continue reading “Hoe Tesla het mediabrandje van zijn model S onder controle kreeg”
Verstuur nooit een nep of verzonnen persbericht. En wel hierom.
Een persbericht is geen plaats waar je dingen verzint. Daarvoor gebruik je beter een kortverhaal of een roman. Wie het toch doet zal het heel lang blijven achtervolgen. Dat ondervond onlangs een bekende Vlaamse uitgeverij.
Continue reading “Verstuur nooit een nep of verzonnen persbericht. En wel hierom.”
Waarom een newsroom een bedrijf heel wat narigheid kan besparen
De meeste bedrijven beseffen het belang van een website die up-to-date is. Maar een newsroom wordt nog te vaak verwaarloosd. Alsof het een aanhangsel is van een bedrijfswebsite dat niet de volle aandacht verdient. Sterker nog, sommige bedrijven hebben er zelfs geen.
Een newsroom die zoekende journalisten helemaal tevreden kan stellen, kan bedrijven nochtans heel wat overbodige narigheid besparen.
Continue reading “Waarom een newsroom een bedrijf heel wat narigheid kan besparen”
“The War of the Worlds”: de massahysterie die er geen was
Af en toe is het tijd om de geschiedenis te herschrijven. Dat is nu ook het geval voor “War of the Worlds” van Orson Welles.
Het hoorspel dat 75 jaar geleden werd uitgezonden veroorzaakte geen massahysterie onder de Amerikanen zoals al die tijd werd aangenomen.
Dat schrijven twee professoren communicatiewetenschappen in Slate Magazine.
Goede crisiscommunicatie begint met erkenning probleem
(Deze tekst verscheen eerder op 25 oktober op Frankwatching)
Vanaf 1 oktober tot 15 december kunnen de Amerikanen die niet verzekerd zijn zich registreren via de website healthcare.gov.
Drie weken na lancering van de website slagen de meeste mensen er nog steeds niet in om de registratieprocedure succesvol af te ronden.
Wat het triomfantelijk sluitstuk had moeten worden van Obamacare dreigt uit te draaien op een nachtmerrie.
Het probleem erkennen én open en eerlijk communiceren, is op dat ogenblik de enige optie. Wie dit niet doet rijdt zich hopeloos vast. Dat kon een Obama-adviseur zelf ervaren in een interview met CNN.