Communiceren was nog nooit zo eenvoudig. Toch is het moeilijker dan ooit om gehoord te worden.
Bedrijven die slecht nieuws moeten brengen verstarren soms in hun communicatie. Ze gaan low-profile en wachten tot de storm gaat liggen.
Maar wie het slim aanpakt en pro-actief communiceert kan de schade van het negatief nieuws beperken.
Sterker nog: in één dag uitgroeien van “verliezer” naar “concurrent van Amazon”? Colruyt bewees onlangs dat het kan. Lees hier hoe.
Continue reading “Heb je slecht nieuws? Breng dan goed nieuws”
Af en toe is het tijd om de geschiedenis te herschrijven. Dat is nu ook het geval voor “War of the Worlds” van Orson Welles.
Het hoorspel dat 75 jaar geleden werd uitgezonden veroorzaakte geen massahysterie onder de Amerikanen zoals al die tijd werd aangenomen.
Dat schrijven twee professoren communicatiewetenschappen in Slate Magazine.
(Deze tekst verscheen eerder op 25 oktober op Frankwatching)
Vanaf 1 oktober tot 15 december kunnen de Amerikanen die niet verzekerd zijn zich registreren via de website healthcare.gov.
Drie weken na lancering van de website slagen de meeste mensen er nog steeds niet in om de registratieprocedure succesvol af te ronden.
Wat het triomfantelijk sluitstuk had moeten worden van Obamacare dreigt uit te draaien op een nachtmerrie.
Het probleem erkennen én open en eerlijk communiceren, is op dat ogenblik de enige optie. Wie dit niet doet rijdt zich hopeloos vast. Dat kon een Obama-adviseur zelf ervaren in een interview met CNN.
(Deze tekst verscheen eerder op 20 augustus 2013 op Frankwatching.)
Is 60 uur wachten met een persreactie nog van deze tijd? En is het feit dat je een overheidsorganisatie ‘bent’ dan een geldig excuus?
Niet alle overheidsorganisaties lijken zich te kunnen aanpassen aan de realtime eisen van de nieuwe media. Maar misschien is er voor hen goed nieuws op komst. Continue reading “Overheidscommunicatie en het probleem van realtime reageren”
Eén tweet van Kanaal Z lijkt er voor te zorgen dat Telenet haar communicatiestrategie voor het bekend maken van haar bedrijfsresultaten zal wijzigen.
Dat blijkt althans uit een uitspraak van Vincent Bruyneel, Senior Vice President van Telenet, vandaag in Het Nieuwsblad.
‘We gaan onze procedure aanpassen. Misschien voor beurstijd een communiqué verspreiden en dan later op de dag een persconferentie houden.” Continue reading “Kanaal Z doortweet embargo Telenet: winnaars en verliezers”
(Deze tekst verscheen eerder op 29 mei op Frankwatching)
QR-codes laten geen enkele marketeer onberoerd.
Sommigen zouden ze overal in willen verwerken. Anderen zouden er liefst zo vlug mogelijk afscheid van willen nemen en ze al dan niet vervangen door een nieuwe technologie: “Dag QR-code, Hallo NFC-tag!”